So erhalten Sie wieder Zugriff auf Ihr AuthN Zero Touch Portal-Konto, z. B. wenn Sie den Zugriff auf Ihr Authenticator-Gerät verloren haben oder Ihre App-Installation deaktiviert haben.
Option 1: Stellen Sie Ihr Konto mit Ihrem Backup-Code (PID) wieder her
Wenn Sie immer noch auf Ihr Postfach zugreifen können und Ihren Backup-Code (PID) haben, können Sie Ihr Konto problemlos auf einem neuen Mobilgerät wiederherstellen.
Anforderungen
- Ein Handy
- Zugriff auf das Postfach Ihres Accounts
- Ihr Backup-Code (PID)
Schritte zur Wiederherstellung
Gehen Sie wie folgt vor, um Ihr Gerät wiederherzustellen:
- Installieren Sie die AuthN-App auf Ihrem neuen Gerät
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie die E-Mail, indem Sie auf den magischen Link in Ihrem Posteingang klicken
- Wählen Sie auf dem Wiederherstellungsbildschirm in der App die Option „PID eingeben“
- Geben Sie Ihren PID-Backup-Code ein und bestätigen Sie
- Ihr Konto ist jetzt wiederhergestellt
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Option 2: Wiederherstellung durch einen anderen Administrator
Falls Sie sich nicht an Ihren Backup-Code erinnern oder nicht auf Ihr Postfach zugreifen können, wenden Sie sich bitte an einen anderen Administrator, der mit dem Konto verknüpft ist.
Anforderungen
- Ein Handy
- Dem Konto sind weitere Administratoren zugewiesen
Schritte zur Wiederherstellung
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Wiederherstellung über einen anderen Administrator durchzuführen:
- Wenden Sie sich an den Administrator
- Der andere Administrator meldet sich im Portal an
- Der andere Administrator generiert einen neuen Einladungslink für Ihr Konto und sendet ihn Ihnen
- Öffnen Sie den Link auf Ihrem Gerät, um sich in der App zu registrieren
- Der andere Administrator kann jetzt mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse Zugriff auf Ihr Konto gewähren
- Ihr Zugang wurde erfolgreich wiederhergestellt
